Pourquoi une boutique grand public ne suffit pas
Un acheteur professionnel ne découvre pas vos produits un dimanche soir sur son téléphone. Il connaît souvent déjà vos références, il commande en quantité, il a des conditions négociées et il doit parfois obtenir une validation avant de passer la commande. Les solutions pensées pour le commerce de détail gèrent mal ces situations : on finit par empiler des extensions, des exceptions et des tableurs à côté.
Résultat fréquent : les commerciaux continuent de ressaisir les commandes reçues par email, le service client répond aux mêmes questions sur les délais et les prix, et le site ne sert qu'à afficher un catalogue. Un portail B2B bien conçu inverse la logique : le client trouve seul ce dont il a besoin, et vos équipes se concentrent sur les demandes qui méritent vraiment un échange.
Les fonctions qui font la différence
Toutes ne sont pas nécessaires dès le départ. Nous les priorisons avec vous selon votre façon de vendre.
Prix par compte
Grilles tarifaires, remises par famille de produits ou conditions négociées : chaque client connecté voit ses propres prix, sans calcul manuel.
Commande rapide
Saisie par référence, import d'un fichier, reprise d'une commande précédente. L'acheteur qui connaît son besoin ne doit pas parcourir tout le catalogue.
Devis et validation
Demande de devis depuis le panier, circuit d'approbation chez le client, transformation du devis accepté en commande.
Espace client
Historique, factures, suivi des livraisons, adresses multiples et comptes utilisateurs rattachés à une même société.
Relier la boutique à votre système d'information
Le point le plus délicat d'un projet B2B n'est pas l'interface, c'est la circulation des données. Les stocks, les prix, les clients et les commandes vivent généralement déjà quelque part : un ERP, un logiciel de gestion commerciale, parfois un simple fichier partagé. La boutique doit s'y brancher proprement plutôt que devenir une seconde source de vérité.
Nous commençons donc par cartographier ces échanges : quelle information part d'où, à quelle fréquence, et qui fait foi en cas de désaccord. Selon vos outils, la synchronisation passe par une API, un échange de fichiers planifié ou un connecteur développé pour l'occasion. Ce travail en amont évite les mauvaises surprises au moment de la mise en ligne.
Comment nous menons le projet
- 1
Comprendre votre cycle de vente
Qui commande, comment, avec quelles conditions ? Nous observons les commandes réelles avant de dessiner quoi que ce soit.
- 2
Définir un premier périmètre
Un groupe de clients pilotes, une partie du catalogue, les fonctions indispensables. On élargit ensuite sur des bases vérifiées.
- 3
Concevoir et intégrer
Maquettes des parcours clés, développement, branchement aux outils existants et tests sur des cas concrets.
- 4
Accompagner l'adoption
Vos clients changent d'habitude : nous prévoyons les supports et ajustements nécessaires après le lancement.
Questions fréquentes
Peut-on garder une partie des commandes par téléphone ?
Oui. Le site peut coexister avec vos canaux actuels ; vos commerciaux peuvent même saisir des commandes pour le compte d'un client depuis l'outil.
Faut-il changer d'ERP ?
Rarement. L'objectif est de s'appuyer sur vos outils existants. Nous vous dirons franchement si une limite technique rend l'intégration trop fragile.
Le catalogue peut-il rester privé ?
Tout à fait : accès réservé aux comptes validés, prix masqués aux visiteurs anonymes, ou catalogue public avec tarifs visibles uniquement après connexion.