04GUIDE / RÉFÉRENCEMENT LOCAL
Optimiser sa fiche Google Business Profile
Quand on cherche un artisan, un restaurant ou un commerce près de chez soi, Google affiche d’abord une carte et quelques fiches. Voici comment rendre la vôtre complète, à jour et convaincante.
01À savoir
Pourquoi votre fiche Google compte autant
Pour une recherche locale, la fiche Google Business Profile est souvent le premier contact entre un client et votre entreprise, avant même votre site. Elle affiche vos horaires, votre adresse, vos photos, vos avis, et un bouton pour appeler ou obtenir l’itinéraire.
La fiche est gratuite. Ce qui fait la différence, c’est le soin qu’on y met : une fiche complète et vivante inspire confiance, une fiche à moitié remplie fait passer à la suivante.
02Pas à pas
Les réglages à faire en priorité
Revendiquer et valider la fiche
Vérifiez que vous en êtes bien le propriétaire et que l’entreprise est validée par Google.
Choisir la bonne catégorie principale
C’est l’un des réglages les plus importants. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pertinentes.
Soigner nom, adresse et téléphone
Exactement les mêmes informations que sur votre site et vos autres annuaires, sans mots-clés ajoutés au nom.
Renseigner horaires et zone
Horaires habituels, horaires exceptionnels et jours fériés, ou zone d’intervention si vous vous déplacez.
Écrire une vraie description
Ce que vous faites, pour qui, où, en phrases simples. Google limite ce texte à 750 caractères.
Ajouter services et produits
Listez vos prestations avec une courte description : elles aident Google à comprendre votre activité.
03Les photos
Des photos qui donnent envie
Les fiches avec des photos récentes et réelles attirent davantage. Montrez votre devanture pour qu’on vous reconnaisse, l’intérieur, l’équipe, vos réalisations ou vos plats. Évitez les images de banque d’images : le client veut voir votre entreprise.
Ajoutez de nouvelles photos régulièrement, par exemple à chaque nouveau chantier ou à chaque changement de carte. Une fiche qui bouge montre que l’entreprise est active.
04Les avis
Obtenir des avis et y répondre
Les avis pèsent à la fois sur votre visibilité et sur la décision du client. Demandez-les simplement, juste après une prestation réussie, avec un lien direct vers votre fiche. N’achetez jamais d’avis et ne proposez pas de contrepartie : c’est interdit par les règles de Google et cela peut nuire à votre fiche.
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Une réponse calme et précise à une critique rassure souvent davantage les futurs clients que dix avis cinq étoiles sans réponse.
05Les erreurs
Les erreurs fréquentes à éviter
- 01
Ajouter des mots-clés au nom
« Plombier Vannes pas cher » au lieu du nom réel : c’est contraire aux règles et risque une suspension.
- 02
Laisser des horaires faux
Un client qui trouve porte close ne revient pas, et laisse parfois un avis.
- 03
Ignorer les avis négatifs
Une critique sans réponse donne l’impression que personne ne s’occupe de l’entreprise.
- 04
Oublier le lien vers le site
La fiche doit pointer vers la page la plus utile, souvent l’accueil ou la page du service principal.
06Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la fiche Google
La fiche Google est-elle payante ?
Non, créer et gérer une fiche Google Business Profile est gratuit.
Peut-on avoir une fiche sans local ouvert au public ?
Oui. Les entreprises qui se déplacent chez leurs clients peuvent masquer leur adresse et indiquer une zone d’intervention.
Pouvez-vous gérer ma fiche ?
Oui. Nous la relisons et la complétons avec vous, puis nous vous montrons comment la faire vivre. Cela fait partie de notre accompagnement en référencement local.
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